为进一步提升海淀区“接诉即办”工作质量，4月14日，北京市纪委监委第七监督检查室主任徐航到海淀区纪委监委调研“接诉即办”工作开展情况，海淀区委常委、区纪委书记、区监委主任鲍雷，区纪委副书记、区监委副主任张旸，区教委负责人、区城市管理指挥中心负责人以及区纪委监委相关科室负责人出席会议。
目前海淀区整体诉求量不断上升，工作中存在的问题也逐渐显露，区城市管理指挥中心、区教委、驻区教委纪检监察组分别针对“接诉即办”工作进行交流发言。区城市管理指挥中心就海淀区“接诉即办”整体情况进行了简要介绍，并就工作中遇到的困难，与大家共同探讨改进方法，进一步运用科技赋能手段加强业务培训，提高为民服务质效。区教委作为受理“接诉即办”案件量最多的系统，聚焦学位、退费、食堂等疑难问题，通过每周一调度、设立专班、紧盯每月一题等方式推动共性问题高效处置。驻区教委纪检监察组每周听取调度会进行现场研究，跟踪高频诉求，同时充分利用好“接诉即办”网络监督平台，重点关注违纪违法问题，实现督帮一体、同频共振、同题共答。
鲍雷同志汇报了海淀区“接诉即办”专项监督工作情况。区纪委监委将2023年作为“海淀区‘接诉即办’专项监督深化工作年”，从监督方式、监督体系、监督重点等方面进一步明确“接诉即办”专项监督要求，每月通报“接诉即办”专项监督成绩，推动全区各级纪检监察组织进一步发挥监督职责，督促各单位切实履行好主体责任。制定出台了《2023年海淀区“接诉即办”专项监督工作措施》，从加强日常监督、深化沟通机制、紧盯监督重点、加大筛单核查、狠抓机制落实、坚持问题导向、聚焦末位督导、严肃执纪问责等八个方面，进一步明确监督要求，以有力监督推动解决群众急难愁盼问题。
徐航同志对于大家在“接诉即办”工作中付出的努力给予了充分的肯定，同时强调，一是要坚持以人民为中心。高度重视“接诉即办”这一重要民生工程。认识“接诉即办”对于维护社会稳定具有重要意义，要以为人民服务的情怀，做好“接诉即办”工作。二是要大兴调研之风。积极主动开展调查研究工作，多到其他城区展开调研，借鉴好的经验做法，结合实际情况，取长补短，不断优化工作方式。三是要坚持问题导向，攻坚克难。海淀区人口多、体量大，“接诉即办”工作存在各种困难，但还是要从客观实际出发，善于总结工作方法，进一步提升“接诉即办”工作质量。（文/赵晨旭）