海淀区医保局为提升我区医疗保障政务服务标准化、规范化、科技化水平，建设智慧医保大厅，进一步优化营商环境，增强办事群众获得感。近日，区医保局党组书记、局长曹玉明主持召开海淀区医保局服务大厅现场调研会。
海淀区政务服务管理局副局长陈惠英及中关村科学城城市大脑股份有限公司总裁李浩浩等一行人参与医保大厅现场调研，从进入大厅、业务办理的各功能分区、业务办理的方式、业务办理以及信息获取的便捷性等全流程实地调研，听取了大厅功能、服务类型、服务对象及服务办理方式的基本情况，调研了解自助服务、预约服务、机器人跑单等创新服务方式与效果，交流了大厅常态化防疫需要多次扫码、健康码与业务预约办理信息互不关联、网办业务范围有限等不便捷性的客观状态。
座谈会上，区医保局副局长赵志辉介绍了我局成立后机构运行情况，从防疫需要、职能划转、专业大厅智慧升级改造、经办能力提升市区两级试点、迎接各级考核五个方面实现智能化、优质医保服务的工作思路。
区政务服务管理局领导介绍了政务服务规范标准以及近期市、区政务服务重点工作，希望加强数据共享、区块链应用等服务场景的落地。中关村科学城城市大脑股份有限公司对智慧医保顶层设计、医保智能审核、DRG推广、异地医保、医院信息系统业务架构、运用医保制度驱动医院改革和创新等展开深入交流，提出了建设性意见。
在座谈会上，曹玉明局长指出，医保局服务大厅是直接面向参保群众和驻区单位的重要窗口，是充分发挥服务职能的关键场所，也关系到营商环境的提升，直接影响群众的获得感和满意度。要让前来办事的群众享受到优质、高效、舒心的服务，就离不开良好的服务水平和智能产品的应用。一方面，要提升服务质量，延伸服务链，提供多元化的咨询方式，增加互联网、电话等智能辅助咨询，让信息多跑路，让群众少跑腿。另一方面，要完善硬件设施，提升服务效率，实现服务大厅的空间布局合理化、便捷化，设备设施智能化、专业化。硬件是优质服务的基础，优质服务又是智能产品应用的目的。我们要坚持硬件改造与服务提升双管齐下，对区医保局服务大厅进行“硬升级”，提升“软实力”。
下一步，海淀医保局将立足海淀科技创新核心区的区位优势，通过智慧医保升级服务赋能，实现“职能、流程、平台”的再造，构建以数据驱动的“网办为主、自助为辅、大厅为补”的立体服务架构，做好医疗保障服务，在经办大厅实现“民生医保、智慧医保、法制医保”，打造具有全国示范、北京引领的海淀模式，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。