今年以来，海淀区政务服务办积极贯彻落实党中央、市委市政府、区委区政府有关工作部署要求，采取全面自查、明察暗访、宣传培训、建章立制、政务服务改革等多项措施集中整治窗口服务中的服务态度差、办事效率低、不作为、慢作为、慵懒散等形式主义、官僚主义问题。
一是“有的放矢全覆盖”。全面开展自查整改。围绕优化营商环境指标体系和国务院办公厅暗访督查发现的8个方面44项问题，梳理出政务窗口在服务群众方面存在的形式主义、官僚主义等问题，联合区监察委、区编办、区政府督查室共同推进全区53个政务服务大厅开展针对性地自查整改，共发现问题78项，其中可以立行立改的43项，限期整改的35项。
二是“明察暗访促整改”。以整治窗口服务中的形式主义、官僚主义为重点，安排工作组会同第三方测评机构开展了两期测评。通过明察暗访对全区各级各类政务服务大厅整改情况进行“回头看”督查，共发现问题170项，针对发现的问题进行再部署、再排查、再整改。
三是“宣传先进树典型”。对多次检查中表现良好的单位，树典型、立标杆，总结经验，并通过《海淀报》《窗口报》、海淀政务服务网、“海淀政务”“海淀窗口”微信公众号等多种方式，广泛宣传，扩大宣传覆盖面，营造学先进、树典型的良好工作氛围。
四是“强化培训促提升”。针对检查及自查中发现的服务态度、服务礼仪、服务规范、沟通技巧等方面存在的问题，邀请专业培训机构开展多角度、多批次的主题业务培训，共计500余人次参加。培训内容中还特别增加了党性教育，加强对《党的纪律处分条例》和中央有关文件精神的学习。通过培训进一步坚定理想信念、增强宗旨意识，进一步提升服务技能、增强综合素质，提升群众满意度。
五是“建章立制抓长效”。强化问题的分类解决，建立台账，对服务规范、精细管理方面的问题要求各单位立行立改，完善相关制度，建设长效机制，确保不复发、不反弹，同时联合区政府督查室，开展政务服务常态化督查，每月报送问题整改情况，安排第三方机构持续开展暗访测评，坚持问题导向常抓不懈。
六是“驰而不息促改革”。在全市率先启动了政务服务“一网、一窗、一次”改革工作。截至目前，全区“一网通办”率为65%，“一门”率为74.5%，均已提前完成国务院和北京市的工作目标。“一窗”式改革稳步推进，区政务服务中心“一窗”率为55.5%（不含税务）。通过政务服务改革，切实解决企业群众办事难、办事慢、办事繁的问题，进一步发扬真抓实干的工作精神，实现区域内人民群众改革获得感显著增强和区域营商环境全面优化。