群众需求在哪里 新时代文明实践就走到那里

　　为了切实打通服务群众的“最后一公里”，迈出基层群众需求在哪里、文明实践活动就走到哪里的“最后一步”，今年以来，永定路街道依托新时代文明实践所、站、基地，整合盘活辖区各类资源，充分发挥志愿服务作用，把新时代文明实践活动与“接诉即办”相结合，提供群众最需要的服务，解决群众最闹心的问题。

　　目前，街道成立了1处新时代文明实践所、31处新时代文明实践站、1处新时代文明实践基地，坚持围着群众办活动、奔着问题做服务，用“五理”——“温情受理”“快速办理”“多元处理”“系统梳理”“常态管理”解决诉求问题，着力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，让群众需求得到更加快速、及时的响应，让新时代文明实践在基层开花结果。

　　安装路灯，照亮居民回家路。“街道没多久就给安上新灯，效率真高啊!”近日，位于永定路街道70号院515号单元楼前的照明灯亮了起来，居民晚上进出楼都方便了，此变化受到居民一致好评。原来，永定路街道接到一起12345热线电话，有居民反映515号楼单元楼前无照明灯的问题。街道接诉后，立即和物业公司取得联系，并实地查看。经核实后，街道在第一时间为单元楼安装了照明灯，彻底消除了安全隐患，方便了居民夜间出行。

　　拆除私搭乱建，还居民公共空间。有居民反映永定路70号院某楼租户私搭木架，木架下方有堆物堆料，且用泡沫箱子种瓜种菜，存在安全隐患，希望相关部门协调解决。永定路街道分中心接诉后，立即通知城市管理科和城管执法队联合承办，第二天就拆除并清理了木架。

　　消除虫害，建设卫生健康环境。8月初，家住57号院二街坊院内的张阿姨说：“我常带孩子出来遛弯，最近发现院子里的蚊虫变少了，大人和孩子被蚊虫咬的问题解决了。”原来这是街道接诉即办的一件事，此问题的圆满解决受到居民好评。事情的经过是这样的，此前有居民反映二街坊院内的槐树上有虫子。对于这个问题，永定路街道相关工作人员立即和地区华润置地物业管理部门取得联系，商量解决办法。工作人员与反映人多次沟通，最终明确了具体虫害区域。为了彻底消除虫害，街道还巡查了社区所有树木，统一汇总虫害点位，并予以消杀。为避免给周边居民带来的不利影响，街道提前张贴消杀通知，提示业主注意事项及应对措施。考虑到这是一个普遍性问题，街道主动和物业公司合作，全面检查社区虫害，遇到消杀情况主动作为。

　　6小时断水，居民零投诉。街道坚持围绕群众的痛点难点焦点，及早发现问题，提前研判谋划，主动开展工作，凡事都替居民想在前面、走在前面。快速解决了三北社区金沟河12号院因水管爆裂突发停水事件，事故期间，协调园林绿化局调来生活用水车1辆，自来水集团调来饮用水车2辆，物业公司调来应急保障水车2辆，第一时间保障居民家中用水。同时安排10名保安、物业公司安排20名保安，指引帮助居民打水，对住在无电梯的高层、年龄较大等有困难的居民，安排保安送水上门。在安置好居民用水的同时，街道安排物业对破裂水管进行抢修，经过6个多小时奋战，恢复供水。“多亏了街道处理及时，没想到这么快就来水了!”社区居民纷纷竖起了大拇指。

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