当前新冠肺炎疫情的防控工作正处于关键时期,社区防控是疫情防控的基础环节，夕阳再晨派驻展春园街区工作站社工发挥专业优势，协助开展收集社区居民的诉求、解决社区共同关切的事，全方位助力街道社区做好基层防控工作。

　　展春园街区工作站

　　信息化线上平台，助力社区防疫一线

　　展春园街区工作站社工周文玥、史欣然自1月31日上岗后，积极与周边社区联系，了解防疫工作协助需求，于2月4日下午创新推出“学院路街道展春园社区人员信息登记表”与展春园社区临时出入证“众成卡”，于2月6日推出“学院路街道地大二社区人员信息登记表”与地大二社区临时出入证“畅行卡”。通过线上线下相结合的“一卡一人一登记”，居民线上填写信息后，系统自动生成序号，作为居民的“专属号码”，卡、人、信息相互对应。截止到3月3日20时，共收到展春园社区常住户、租户信息共计3807条，地大二社区常住户、租户信息共计3310条，减轻社区和居民的纸质登记困难的同时，也很大程度避免了接触感染与聚集情况。

　　坚守岗位职责，解决居民烦心事

　　近期，展春园社区居民刘先生来到街区工作站寻求帮助。刘先生因妻子患有鼻炎，经居委会同意将长期放置自家窗外马路对面的垃圾桶移到稍远处，同楼的白大爷觉得移的远了扔垃圾不方便，双方发生口角。接诉即办工作人员立即联系社区民警和社区负责人，充分了解双方诉求，一线社工史欣然、张国恩积极运用共情等心理疏导方法劝导双方疫情期间要相互理解、和谐相处。针对白大爷扔垃圾远问题，特安排保洁员定点上门收垃圾，并加强对社区内垃圾桶及公共区域的消杀工作，保证疫情期间社区卫生环境整洁。

　　接诉即办站是展春园街区工作站“四站一室”功能之一，受理各类居民来访需求，为街区居民提供解决政务需求的便利渠道。在新冠肺炎疫情防控工作中，接诉即办站工作人员及时办理涉及疫情防控的市民诉求，为群众解疑释惑，普及防疫知识，制定简便、易操作的社区防控实施办法，巩固社区防疫战线。

　　工作成效

　　展春园街区工作站运行6个多月以来，截止2020年2月24日，共接待各类群众诉求和来站咨询325次，来访需求涵盖环境整治、安全隐患、政策咨询、法律援助、人民调解、生活求助等各类问题。其中接诉即办站共受理各类诉求107件，全部按照流程处置办结。

　　展春园街区工作站已形成工作手册一册、工作简报两版、服务清单一册等各类工作成果集锦，记录了工作站各站室工作人员为居民服务、保一方平安的点点滴滴。

　　“群众无小事，事事放在心”，这便是展春园街区工作站全体工作人员的“工作秘笈”。抗击新冠肺炎疫情期间，展春园街区工作站全体工作人员将与社区、居民携手，全力以赴、共克时艰，构筑联防联控的坚实堡垒，为早日打赢疫情防控阻击战而努力！

扫一扫在手机打开当前页