为深入学习贯彻习近平总书记关于防控新冠肺炎疫情的重要指示精神，把各项工作抓实抓细抓落地，落实《关于进一步加强疫情防控期间农村贫困户和城乡困难群众、困难党员基本生活保障的通知》，深入开展“五个一”帮扶活动，确保疫情防控期间帮扶工作不断档、有实效，对因疫情在家隔离的孤寡老人、困难儿童、重病重残人员等群体，要加强走访探视和必要帮助。

　　花园路街道困难群众救助所（简称困服所）积极响应，引入社会工作北京市夕阳再晨社会工作服务中心对困服所服务的困难群众展开联系与疫情期间的特殊救助服务，开展了心理帮扶项目，开通了线上医生问诊热线和专家心理疏导热线，并积极落实区民政《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间有关社会救助工作的通知》，对花园路街道的困难群众进行全面的信息摸排，为困难群众提供心理疏导、精神慰藉、线上医生问诊、防疫物资援助、生活救助、防疫知识宣传、科普、资源链接等服务，切实保障好疫情期间困难群众的基本生活。

　　建立信息台帐

　　及时电话探访，记录服务对象需求

　　社工

　　“您好！我是花园路街道困服所的工作人员，请问您最近身体状况怎么样，这段时间受疫情的影响？你的心理状况怎么样？生活上有没有受到影响啊？”

　　吕奶奶

　　“我最近身体不适，头晕、恶心，但是因为疫情的原因不敢去医院，怎么办，现在很焦虑。”

　　王叔叔

　　“我腿脚不方便，没办法下楼买菜，社区能不能帮忙送一下啊？”

　　梁爷爷

　　“我年纪大了，也出不去，不知道现在疫情情况到底怎么样啦，我心里慌的很，害怕被传染。”

　　郭奶奶

　　“身体不好，年前刚做完手术，现在又有疫情，没有防护物资，感觉很无力，心情比较抑郁。”

　　困难群众反馈的一个个问题，重重地敲打在花园路街道困服所社工的心上，受到疫情的影响，居民的正常生活被打乱。防控物资的短缺、生活物资采买的不便、就医看病拿药的不便更是让困难群众疫情期间的居家隔离生活困难重重。

　　组建工作团队，梳理工作机制

　　在心理帮扶电话探访项目的前期筹备中，夕阳再晨通过媒体网络线上招募了50名专业的志愿者、18名专家老师，组建“花园心声志愿者服务群”、“花园心声督导群”和“花园心声专家群”三个工作微信群，形成一套抗疫整体项目工作服务模式，制定了16个工作模板、表格，整理出一套规范化的工作手册，对工作重点进行了明确规划。同时邀请北京邮电大学教育中心主任、副教授张平老师、中华女子学院的心理专业张静老师、心理咨询师马骋老师和心理咨询师第青老师轮流为社会工作者及志愿者开展岗前培训和每日线上督导培训。针对项目的特殊性和服务对象的特殊性，夕阳再晨还制定了系列培训体系，从项目意义、沟通技巧、情绪管理、危机干预理论和技巧、志愿者心理疏导减压和志愿故事的分享等多个角度完善培训体系，保证服务的体系化、可视化、完整性和专业性。

　　工作成效及反馈

　　截至2月29日，志愿服务人员电话探访花园路地区困难群众累计728人次，其中重点服务个案帮扶对象累计探访20人次，普通困难群众708人次。通过电话探访累计对40户有情绪困扰的困难群众进行了心理疏导和精神慰藉，为400多户独居、空巢的高龄老人进行了疫情防控知识的宣传和相关政策的解答。除电话探访外，困服所社工志愿者还定期回访，跟踪问题情况，并及时告知相关政策信息，保障服务对象在家也能及时了解疫情情况，购买到相应的生活物资和抗疫物资。

　　（通过花园路街道融媒体中心平台进行案例报送和宣传）

　　带动居民志愿者，众志成城全民抗疫

　　抗击疫情，人人有责。通过此次电话探访，困服所的工作人员还发现，困难群众中的银发志愿者们也积极活跃在抗疫攻坚战中，为社区奉献着自己的力量。月季园第二社区的袁奶奶，每天志愿为电梯、楼道消毒，为大家提供一个安全的环境；乙28号院的梁奶奶，每天定时清理楼道垃圾，保持楼道卫生；1201社区的傅爷爷，志愿担起院内管理工作，主要负责督查、监管居民按要求进行居家隔离……这样的银发志愿者还有很多，他们时刻保持着乐观健康的心态，对打赢疫情防控的战斗充满信心。

　　“你们辛苦了”，“你还是学生吧，自己也要注意防护啊”，“谢谢你们的关心”，一句句关心的话语从服务对象的口中说出，也让参与电话问询的社工和志愿者们感受到了别样的温暖。疫情虽然阻碍了大家的来往，但却无法切断关怀与爱的情感传递。一句辛苦，一声感谢，都化作了困服所的社工和志愿者们继续与疫情战斗的强大动力。

　　疫情就是命令，防控就是责任。在这个关键的时期，花园路街道困服所将继续坚守阵地，时刻关注困难群众的需求和问题，实时报告变化情况，早发现、早介入、早救助。群防群控，众志成城，社工将与困难群众一起，等待疫情结束、春暖花开的那天！

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