在疫情最严峻的时刻，苏家坨镇政务服务中心采取了有力举措，用“三强”服务，扎实推进政务服务和疫情防控工作。

　　强服务全面推行“网上办、电话办”

　　春天到了，为做好疫情防控期间的群众就业服务，保障企业复工复产，2月26日起，北京市组织开展“线上春风行动，助力就业战‘疫’”第一场网络招聘会，150多家用人单位将在线招人。中心刚通过镇政务服务中心公众号发布消息，就有咨询电话打了进来。

　　您好，我想咨询一下咋参加招聘会啊，我40多岁了，好找工作吗？

　　您好，现在咱们采取的是线上招聘活动，您可以登陆网址完成注册，选择心仪的职位，如果您不方便上网的话，也可以在我这登记您的求职意向……

　　您好，采暖补贴今年还照常办理吗，今年情况特殊，有什么变化吗？

　　您好，因为疫情，为了减少人群聚集，您可以选择网上办理，或者等到疫情解除再到窗口办理也可以，这次申请时限延长了……

　　电话铃声此起彼伏，窗口工作人员一遍遍耐心的回复与解答。3月份是社会化退休人员和失业人员办理自采暖补贴的集中期。为确保申请自采暖补贴工作的有序开展，按照海淀区综合行政服务中心工作要求，将2019年度采暖季（第二次）申请分户自采暖补贴办理时限延长至2020年5月20日，符合条件的人员可通过下载“海淀通”APP或关注“海淀政务”微信公众号进入政务服务平台入口，“延期办+网上办”，自助申请办理自采暖补贴等业务。

　　疫情期间，中心通过单位公众号、“京彩苏家坨”公众号、用发公告和电话通知等方式大力宣传，大力推广“不见面”服务，及时宣传发布社保、就业等政策及业务办理指南，第一时间响应群众办事需求，确保疫情防控期间业务办理流畅。

　　为了将北安河村整建制转非的工作顺利开展下去，中心采取预约办理机制，通过电话通知，分时分批分量预约办事群众到中心大厅办理业务，减少聚集，办事效率更高效。

　　截至目前，中心共接到群众电话咨询业务560件、网上办理业务45件、现场办理业务863件、后台处理业务566件，做到了疫情防控、日常工作两不误。

　　强管控切断传染源

　　政务服务大厅一层共有9个综合窗口，负责所有的业务办理。主要有城镇居民就失业登记、农村劳动力就失业登记，职业介绍、保障性住房和退休人员管理等10余大类近200项民生保障业务。

　　上班前半小时，所有工作人员需测量体温、佩戴口罩方可上岗。专人对大厅实施消毒通风并对门把手、柜台、座椅、自助服务机、卫生间等设施和公共区域进行无死角消杀，在大厅入口处全天候对办事群众进行体温检测和实名登记，提示佩戴口罩，并进行服务引导，分流办理业务。在办事区及自助服务区加划一米线，全力防控，确保政务服务有序运转。

　　窗口工作人员不仅自己业务知识掌握自如，还要熟悉其他窗口的电脑设备操作，以便及时补位，提高办事效率。

　　强宣传织牢防控网

　　大厅门口，悬挂横幅2条，张贴着提醒办事群众自觉佩戴口罩温馨提示语；大厅内，摆放展板3个，机器人“小苏”定时播放防疫小知识；墙上的LED电子屏循环播放“抗击疫情，人人有责”“公共场所，请戴口罩”等10余条防疫标语，营造浓厚防疫氛围，切实提高群众防疫意识和员工自身防护能力。通过宣传，引导群众通过电话咨询预约，提前备齐办事资料，即来即办、即办即走，尽可能减少进厅次数和在大厅的滞留时间。同时，工作人员向前来办理业务的企业、群众发放社保政策和科学防疫宣传手册数百份。

　　这是一个精诚团结、斗志昂扬的集体，这是一支业务精湛、工作高效的队伍。全体工作人员践初心担使命，以安全、优质、高效、便捷的政务服务，获得了群众的认可。

扫一扫在手机打开当前页