区里定“调子”、问题梳“辫子”

街镇排“位子”、群众判“卷子”，

每个案件都直通百姓的烦心事、操心事、揪心事。

一直以来，

北下关街道都坚持将12345“接诉即办”工作

“置顶”为民生领域的一号工程。

通过各大办公室、各社区共同努力，

短短1个月时间，

北下关街道在全区“接诉即办”考核中名次飙升，

排名全区第六。

再一次经受住了严峻考验~

如何充分发挥12345“哨声源”作用，

努力“跑”出便民服务新速度

针对疫情期间

“接诉即办”案件激增的情况。

从1月底开始，

北下关街道聚焦民生服务重、难点问题

创新方式、压实责任、层层传导，

实施领导包片包案、高位统筹、前置协调的工作机制，

落实“全程督办，闭环管理，一盯到底”制度。

主动作为、向前一步，

街道的调度例会也由从前的每周一次，

变成了包片领导的每日协调。

通过指挥、协调、推动、督办，

列明问题清单、推动难题破解、加强未呼先应，

案件协调解决效率得到显著提升。

作为接诉即办的“大脑”、“中枢”

北下关街道城市管理办公室

监督分中心

扮演者“管家人”、“总客服”的重要角色

自从“接诉即办”工作开始以来，

每个月总有那么几天，

分析、考核、申诉、排名、追责……

时间催着人、工作赶着人、问题拿着人、进度逼着人

虽然大家都说“角色换啦，没压力怎么进步?”

可个中滋味，只有当事人自己清楚

“分中心，截至今天的全部数据尽快上报!”

“分中心，这周数据分析周报出来了吗?”

“分中心，这几个申诉的案件还要在梳理一下!”

“分中心，回访材料准备好了没?”

其中，最让大家“崩溃”的是，

每个月的案件申诉工作。

诉求多元多样，症结异常复杂，结果影响成绩，

上百件案件需要在1天之内分析出头绪。

时代变了，标准高了，时效强了，

一声哨响、全员报到。

街道工作从来也不是外人理解的“从前慢”，

那种悠哉悠哉的老步调、低效率、慢节奏，

而现在更是成了×2倍速

疫情期间，市民拨打12345的数量明显上升。监督分中心在科长程明宇的指挥下，一边做好防疫值守，一边为社区支招，加速案件办理解决，“接诉即办”从未停下脚步。

由于工作性质原因，偶尔，

分中心还要直面上门“理论”的百姓。

“问题不在咱们，可话不能这么说。

即便骂骂咧咧来，也要让人家痛痛快快走。”

一切为了工作

一切为了百姓

一切都是成长的必经

一切也都值得

非常时期不掉线~为民服务在路上!

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