日前，学院路街道便民服务中心接到“接诉即办”表扬信：市民陶女士向政务大厅工作人员韩旭表达了由衷的感谢。“感谢韩旭同志的耐心解答和热情服务，学院路街道政务大厅的贴心服务让我感受到了冬季的温暖！”陶女士在表扬信件中表达了对学院路街道政务大厅政务服务工作的肯定。
原来，陶女士分别于今年10月和11月来到学院路街道便民服务中心咨询了遗属待遇申领和灵活就业人员医疗报销等相关业务问题。工作人员韩旭的热情接待和耐心解答给陶女士留下了深刻的印象。
在今年10月，陶女士首次来到学院路街道政务大厅咨询办理遗属待遇申领相关业务。综合窗口工作人员韩旭耐心倾听了陶女士的办事需求并向其询问了具体情况。经过了解，发现陶女士的亲属生前是在职在编的退休人员，不属于新政策《北京市城镇职工养老保险遗属待遇申领》的对象。韩旭耐心地为陶女士做了解释及安抚工作，并建议其去亲属的原单位咨询和办理相关手续。本着“一次性告知”原则，韩旭将相关的办事流程和需要提供的证明材料详细地告知了陶女士。同时，还向陶女士提供了北京人社和便民服务中心综合窗口的咨询电话，方便其有问题随时进行咨询。陶女士表示非常感谢工作人员提供的服务和帮助。
在11月份，陶女士再次来到学院路街道便民服务中心并指名找到韩旭，想要咨询灵活就业人员医保报销等问题。韩旭耐心倾听了陶女士的需求，并全面讲解了灵活就业人员医疗报销比例、报销具体办理流程等相关业务知识。经过半个多小时的讲解和服务，陶女士表示已经解答了她所有的问题和疑惑。韩旭专业的业务能力和热情周到的服务态度让陶女士十分感动。
一直以来，学院路街道便民服务中心致力于为市民提供“一窗式”综合受理服务，不断提升政务服务效能，践行“为群众办实事”理念，让群众办事体验更便捷、更高效、更舒心。
