“感谢你们为我提供了高效便捷的代办服务，实在太贴心了！”办事群众王先生感激地说。学院路街道便民服务中心工作人员表示：“服务无止境，这是我们应该做的。”近日，王先生来到学院路街道便民服务中心咨询和办理灵活就业相关业务。因核酸证明逾期，王先生在大厅外焦急万分，工作人员看到后主动上前询问情况，帮助其在大厅外“帮办代办”点位填写申请材料并提交后台工作人员审核，及时高效地完成该项业务办理。同时，提醒王先生疫情期间核酸检测应做到“应检尽检”。王先生对工作人员认真负责、热情周到的服务给予高度评价。
为保障疫情期间政务服务不间断，业务不停摆，便民服务中心根据群众的实际需求，多举措健全完善便民服务中心的服务机制，为办事群众提供 “一对一”的贴心服务，实现服务事项全覆盖。
努力优化服务点位
便民服务中心将原有的“帮办代办”服务点移置到办事大厅门外，为因各种原因不能进入大厅办事的群众提供“向前一步”的暖心服务。
配齐配强服务力量
定期开展业务培训，强化“帮办代办”业务知识，提升业务技能。结合“帮办代办”实际需求，有的放矢加强培训内容，提升“帮办代办”人员素质能力。
梳理汇总服务事项
通过认真梳理政务服务、失业就业、社会化退休人员管理服务、城乡居民医疗保障、社保业务下沉等重点业务经办事项，制定出“帮办代办”事项清单，根据“帮办代办”工作需求及时进行动态调整。
建立健全服务台账
利用便民服务中心政务公开栏、宣传栏、电子触摸屏等公示“帮办代办”制度及服务清单等内容，建立“帮办代办”登记台账，确保群众“帮办代办”需求得到满足。
下一步，便民服务中心将持续在“点位前移、服务前置、首问负责、帮办代办”上守好前端、服务先行，做好民生领域高频事项“帮办代办”服务，不断提升群众认可度和满意度，做好疫情防控常态化的便民服务工作。
