为全面深入学习领会党的二十大精神，开好局，起好步，学院路街道党工委、办事处结合迎“新春走基层”活动，积极营造喜庆安康、昂扬向上的节日氛围，讲好学院路故事。学院路街道推出“新征程·在基层-新春版”专题系列报道，书写行业赓续前行，奋楫争先的新篇章。

学院路街道便民服务中心始终秉持人民至上，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持“我为群众办实事”目标导向，紧扣队伍建设、立足主责主业、以初心暖民心，多措并举推进政务服务和社会保障体系多层次构建。

贴心服务 用情用智解民忧

群众服务无小事，点滴服务暖人心。近日辖区居民芦阿姨来到政务大厅为其亲属办理申领遗属津贴业务。在办理过程中情绪十分悲伤，工作人员认真聆听并真诚地安慰她，不仅耐心细致地为其办理了业务而且仔细叮嘱了后续需注意的事宜。芦阿姨十分感动并送上锦旗以表感谢。便民服务中心解决百姓“急难愁盼”问题，获得了办事群众的一致认可。2022年度中心获得表扬信135件，锦旗3面。

政务服务不间断，为民服务不停歇。为进一步提升群众体验感，中心实行“一窗式办理，一站式”服务。区智慧政务综合服务平台系统上线的152项业务，均实现“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”，群众跑一次腿办多件事儿。中心设立24小时自助服务机，推行“早晚弹性办、中午不间断、周末不休息”的预约服务模式，解决辖区群众“工作时间没空办、休息时间没地办”的问题。2022年度，大厅共接待办事群众2.7万余人次，受理各项业务2.4万余笔，早晚弹性办、周末延时办，受理业务1500余件。24小时自助业务2900余笔，在海淀区街镇大厅自助设备使用率位居前列。疫情防控期间，开设室外应急服务窗口，确保疫情防控总在线，业务办理不停摆。

创新服务 筑牢就业基本盘

就业是民生之本，为兜牢兜稳困难群众就业底线，中心强化就业公共服务体系建设，就业帮扶精确到人。面对就业指标由数量累计方式转变为动态比例方式这一重要调整，中心统筹工作人员、社区劳动干部、劳动保障协管员，入户走访、摸查、调研，了解城镇失业人员、高校毕业生、贫困家庭劳动力等各类重点就业群体差异化求职需求，掌握求职信息，量身定制就业帮扶套餐，提高人岗匹配度和就业率。

面对疫情防控给就业工作带来的局限性，中心采取“网上办、线上办”等不见面办理，多举措拓宽服务模式，积极推进网上受理和申领工作，业务咨询电话保持24小时畅通，促进失业人员顺利就业。2022年度，实现就业1017人，中心登记失业人员就业率68%，就业困难人员摸查率、高校毕业生就业服务率、专精特新企业及“3个100”市重点工程服务率、招聘信息有效率均达到100%。全年采集空岗信息4000余个，组织6场线上招聘会，受益人员421人。足额按时发放失业保险金，为218人领取失业金期间办理缴纳养老保险手续。

多措并举 提升退管服务归属感

中心管理社会化退休服务与管理人员1.9万余人。2022年，中心以“爱党颂党 喜迎二十大”为主题，以活动凝聚人心，结合诉求、制订计划，开展演唱、演讲、书法、摄影、观影、手工等爱国主义教育活动。全年中心组织社会化退休人员开展以“京颐迎盛世·喜迎二十大”为主题爱国主义教育活动14场，1110名社退人员参加活动。石科院社区“烃幻之声合唱团”的合唱作品代表海淀区参加北京市“京颐汇红歌·时代最强音”合唱比赛，喜获北京市二等奖。积极参与第三届“京颐杯”书画摄影展，17幅作品入围全市书法绘画摄影大赛，其中4名社会化退休人员摄影、书法作品荣获市级奖项。为做好社退人员保障工作，全年开展4次走访活动，慰问高龄、特病、特困，抗疫志愿者等社退人员2677名。

高效便民 稳保城乡养老基本面

为持续提升医疗保障服务水平，中心成立城乡居民医保工作专班，与下沉业务专班联动，积极推进城乡居民集中参保缴费和药费报销等工作。中心秉承“应参尽参、应保尽保、应享尽享”的原则，主管所长牵头、压实各方责任、协同各方力量、对接个人和学校，做好新参保系统的培训、解释、答复工作，克服新旧系统切换带来的模块变化、系统不稳等不确定因素，推动2023年度城乡居民参保工作落实落细。面对新旧系统切换、政策调整，中心定期开展业务培训，认真学习新政策，总结经办经验，研判推动药费手工报销等工作专业化、便利化，一站化。2022年度，受理学校、婴幼儿、老年人、劳动年龄段居民参保、续保业务11500人。药费报销业务720人次。社保卡申领、补卡1250人次，变更定点医疗机构业务1450人次。

强基重监 做实下沉业务经办服务

中心始终把民生保障工作放在重要地位，高度重视下沉社保医保业务经办工作，强化业务学习，熟知文件政策，提升服务意识，提供优质服务。2022年度，顺利完成人社局和医保局下沉业务划转，实现业务一窗通办，医社业务无缝衔接。同时，中心始终绷紧基金监管的高压弦，通过宣传动员、专项自查、业务互查，及时发现薄弱环节，立行立改，不断健全完善基金内控管理工作机制，把风险排查作为中心日常重要工作内容严抓重管，织牢织密基金监管网，扎牢扎紧老百姓的钱袋子。

为保障医保门诊共济保障机制改革工作的顺利实施，保障老百姓的医保待遇，中心制定工作方案，开展24小时应急值守，加大引导力度，开设绿色窗口，多形式、多举措推动门诊共济保障机制改革工作顺畅开展。2022年度，中心服务辖区75家企事业单位经办社保业务14433笔，医保业务3543笔。办理遗属申领274人，集中参保期办理辖区内10所中小学人员续保业务共计10154人。

新时代，新征程。学院路街道便民服务中心强基础、补短板，促创新。坚持在发展中保障和改善民生，聚焦企业群众办事难点、堵点，积极探索创新、拓宽服务渠道、提升为民服务质效，不断满足企业和群众办事需求，助推民生保障工作再上新台阶。

供稿：便民服务中心

整理编辑：党群工作办公室

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