为进一步加强政风行风建设，提高群众满意度，按照海淀园2016年党风廉政建设重点工作安排，9月份，海淀园纪工委（监察处）组织第三届16名党风政风监督员，对海淀园对外公开电话的服务情况进行了暗访检查。

此次检查包括海淀园机关15个部门（包括事业单位）及窗口服务大厅、北京海淀—“在线办事”公开的28部电话，主要就拨打几次接通、响铃几声接听、是否主动报单位、解答问题是否清晰明确、业务是否熟练、态度是否热情等7项内容进行了检查。党风政风监督员对检查的每一部电话认真做好记录、按时反馈。

    通过党风政风监督员检查，总体看，绝大多数对外公开电话服务质量电话较去年整体提高，电话畅通良好，接听规范，而且能够做到接听及时，耐心倾听，细致解答，服务态度热情，对咨询的问题基本都给予解决。

针对检查存在的问题提出几点工作要求：一是要进一步转变工作作风，各部门认真组织工作人员（包括临聘人员）学习《海淀区对外公开服务电话接听规范》内容，加强对工作人员的教育，提升工作人员服务意识，尽可能的方便企业，为企业服务。二是要按照《海淀区对外公开服务电话接听规范》要求，规范工作。三是要高度重视、及时整改。《海淀园党风政风监督员对对外公开电话检查情况汇总表》同时反馈给各部门主要负责人，各相关部门要认真查找存在问题的原因，切实整改落实。检查结果将纳入年终考核，做为2016年党风廉政建设工作考核内容。